為什麼要關閉3G網路?
近期因全球暖化氣候變遷及海平面上升等現象，節能減碳刻不容緩，使得人們開始思考如何保護地球、達到永續經營、自然及各項發展達到平衡創造雙贏；加上網路發達，企業是否節能減碳及政府機關所有的政策及一舉一動皆眾所皆知，使得如何落實ESG及保護自然環境變成重要課題，因此關閉3G網路成為電信業者間優化的重點項目之一，一來可以減少電力消耗節能減碳，二來減少維運一套網路讓網路更穩定。本計畫預期效益能以「零衝擊、無爭議 」之原則，保障用戶權益，協助用戶平順移轉。
中華電信的關網專區在哪?
https://www.cht.com.tw/home/campaign/4gupgrade
專區內包含關網最新消息、宣導短片、行動方案、手機相關支援及操作說明。
請問本次關網相關訊息會通知客戶嗎? 那些客戶會收到本次關網相關的語音或簡訊通知？
本公司將會依照安排的時程進行語音及簡訊通知。通知對象為:目前仍使用3G SIM卡的月租型/預付卡門號客戶，4/5G SIM不支援VoLTE 及 VoLTE緊急電話客戶，4/5G SIM未開啟VoLTE功能客戶。相關通知不排除拒收業務簡訊的客戶。
當客戶回覆系統簡訊與語音時，會向客戶收費嗎?
客戶回覆至前述發送號碼，皆不計費。
若客戶反應不想再收到通知怎麼辦?
手機直接撥打123 或 0800080123 向客服人員申告即可。
3G轉為4G之後，手機是否一定要更換？我的手機只用來講電話，為什麼要換4G手機？
3G網路將於113年6月30日終止，3G基地台將關閉，如不辦理移轉至4G並置換支援4G之終端，將無法繼續以3G門號搭配3G終端通話。
3G網路終止時，對於預付卡客戶之帳戶餘額將如何處理？
已儲值部分：門號內未使用完之餘額(餘額依法保留年限為15年)，皆依據本公司行動電話業務服務契約」第三十條第四項條文辦理餘額移轉或退費作業。未使用之儲值部分：客戶已購買但未使用儲值之部分，可持發票至原購買地點退費，或洽本公司24小時客服專線0800-080-928協助處理退費事宜。
我是4G/5G的客戶，關閉3G網路為什麼要通知我?
持用早期機款的4G/5G客戶，因手機原廠停止軟體升版，無法支援本公司最新VoLTE通話及VoLTE緊急電話服務，3G網路關閉後，語音通話將受影響，為保護您的權益，故提醒您盡速撥打537專線查詢手機支援狀況。如向中華門市購機，可參考本公司網站：https://www.cht.com.tw/home/consumer/mobservice/basic/744
3G網路關閉後，如果我的手機支援4G語音服務(VoLTE)，但不支援4G撥打緊急電話，會怎麼樣？
您可撥打和接聽一般網內、網外、市話及國際電話，但無法撥打緊急電話(如110/112/119)，建議您更換成支援VoLTE緊急電話的手機，或下載警政服務APP、110視訊報案APP、消防防災e點通APP，由APP取得警政或消防單位協助。
下載「警政服務」APP：Android / iOS手機
下載「110視訊報案」APP：Android / iOS手機
下載「消防防災e點通」APP：Android / iOS手機
為什麼我換手機後撥537專線，語音告知手機可支援VoLTE通話跟VoLTE緊急電話，但還是繼續收到通知?
537專線可即時判斷您的手機型號，語音/簡訊通知並非即時資料，系統資料更新前客戶仍會繼續收到通知，如客戶不願意再收到通知可協助取消。
3G SIM客戶是否也可撥打537查詢手機是否支援VoLTE及VoLTE緊急電話？
可以，但仍需至中華門市辦理升級4G/5G SIM後始能使用VoLTE相關服務。
為何我所持的機型支援VoLTE緊急電話，537卻回覆可能不支援？
非本公司上架機型，本公司僅能就網路使用行為大數據分析，故無法確定支援之機型，皆會回應可能不支援。
為何撥打537系統告知支援VoLTE及VoLTE緊急電話卻不能使用VoLTE或VoLTE緊急電話？
部分舊機款需升級為最新版本作業系統才能支援VoLTE及VoLTE緊急電話，本公司上架機型，可至本公司網站查詢；非本公司上架機款，詳洽手機商。
3G關網日後，原被告知手機無法使用VoLTE及VoLTE緊急電話之4G/5G客戶，發現手機還是可以撥打，是否仍有換機必要？
本公司係採分區批次關3G基站，故在能收到3G訊號時仍可CSFB回3G暫用，一旦所在地基站關閉就會有無法使用的情況，為確保通信權益，仍應儘速自行更換手機。
我的手機是跟中華購買的又有支援VoLTE，為何不能撥打VoLTE緊急電話，廠商可否協助處理？
部分舊上架機款預設緊急電話只能CSFB回3G撥打，該問題僅能透過手機商升級或更換手機解決。可升級支援緊急電話者已於本公司網站公告，客戶可逕洽手機商協助；如為無法升級機款請客戶更換新機避免緊急狀況時無法撥打之情事。
當我使用VoLTE服務，還需要另外付費嗎？
4G/5G月租型、預付卡客戶，申租VoLTE均免服務月租費。通話費：依所選資費語音費率計收；預付卡依4G/5G語音費率計收。
我使用VoLTE或Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時，手機可以同時上網嗎？
使用VoLTE通話時，可同時使用行動網路或Wi-Fi上網。使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)時，可同時使用Wi-Fi上網。
我的手機如果沒有安裝SIM卡，是否仍可以使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能呢？
手機須安裝本公司行動電話門號SIM卡，且該門號必須有申裝VoLTE服務，才可使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務。
為何我使用Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能撥打1999，電話無法接通呢？
很抱歉，因1999專線需取得您所在位置後，轉接至當地的服務專線。又因Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)服務可於全世界各地使用、且無法立即確認您所在位置、轉接至正確服務專線。故Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)無法撥打1911、1919、1950、1980、1991、1995、1999、118、1968、850等簡碼專線。需至有行動收訊的地方以行動訊號發話。